投訴「有大食大」 着數拿到盡

http://hk.news.yahoo.com/%E6%8A%95%E8%A8%B4-%E6%9C%89%E5%A4%A7%E9%A3%9F%E5%A4%A7-%E7%9D%80%E6%95%B8%E6%8B%BF%E5%88%B0%E7%9B%A1-225000754.html

申訴專員黎年表示，不會直接接見投訴人，只會仲裁作最後防綫。　　（陳靜儀攝）


【經濟日報專訊】香港人愛投訴，也善於投訴，「客訴族」冒起；投訴人傾向「有大食大」，投訴政府部門要踩上申訴專員公署找「最大粒」的專員黎年，消費者投訴更找到特首辦。
有部分投訴不純粹是表示不滿或求公道，而是為搵着數，企業賣一包嬰兒紙巾出問題，換來要求一張清單的產品賠償。
本地作家龍震天是典型有學識的中產，擁有工管碩士學位，最看不過收費貴卻服務差的大公司。他擅長投訴，信奉「有大食大」的投訴規則。
黎年拒直接處理 只作仲裁
最近澳門Banyan Tree酒店開幕混亂，惹來入住的港人網上群起投訴，龍震天則洋洋千字寫了3頁紙的投訴信給酒店總經理，換來下次入住升級房間。但他強調投訴從不是為「攞」着數，是討回應得的（見另文——「3招必殺技 寫英文百發百中」）。這種「有大食大」的投訴文化，也找到申訴專員黎年的頭上。
黎年接受本報專訪時坦言，不時有投訴人踩上公署，在大堂守候要見他，但他不會接見，「我有困難，公署是獨立的，最終負責人就是我，他向我投訴，如果我直接處理，到不滿有結果時，又要投訴我嗎？」
不滿黎年，可投訴到特首嗎？黎年說，公署獨立於所有政府部門，專員也不用日日向特首滙報，所以交由副專員或助理專員處理投訴，專員可仲裁作最後防綫，「否則不滿意結果誰去處理呢？」
劉燕卿：總幹事處理浪費資源
但黎年坦言，近年有些固執的人，既要用這投訴機制，又不服結果，不滿專員的處理，就演變成司法覆核，過去就有案例，且不止一宗。
他指私營機構被投訴，關乎企業盈利和聲譽，可以用賠償解決，彈性大些，但政府部門則較難。
消費者投訴也有找上消委會總幹事劉燕卿，她笑言：「何止找我，找到特首辦，向特首投訴才夠大！」劉說，因此特首辦時有將投訴轉介到消委會。劉強調，不親自處理投訴是資源運用的問題，「這是不健康的，次次投訴到總幹事，由總幹事去處理投訴就是浪費資源，處理投訴也有機制。」
投訴問題濕紙巾 換賠償清單
投訴人找上企業高層，也有為找着數的。劉燕卿說，數年前曾有企業高層向她求助，指有客人投訴嬰兒濕紙巾有問題，公司把數盒濕紙巾送上門安撫，對方回覆卻傳來一張A4紙的清單，列出十多樣產品，要求賠償，否則向消委會投訴。
企業高層不知應不應賠，劉燕卿認為是不合理的要求，不應賠償，結果沒賠，投訴人亦沒投訴到消委會。劉強調，並非有投訴就是企業不對、就要賠償，投訴索償也要合理。
面對投訴人「有大食大」，提供企業培訓的天高管理發展有限公司執行董事張鳳欣說，title inflation（職銜升值）很重要，「客人一說叫經理來，就可告訴對方，我就是當值經理。」
但原來一更並不只有一名當值經理，「一更可以有好多個（當值經理），而且有一定Authority（權力），可以提供一些豁免或優惠的。」張鳳欣表示，企業對這種銜頭是不能吝嗇的。
（系列之二）

福島輻射水測出放射性鍶 (國際)

http://www.singtao.com/breakingnews/20110613b103126.asp
2011-06-13 (10:31)


共同社報道，東京電力在福島第一核電站1號及2號機組的地下水中，測出放射性鍶。而在取水口附近的海水中，也測出正常輻射240倍的鍶。

據透露，測出鍶的樣本，於5月18日採樣。發現的放射性物質，包括半衰期約為29年的鍶-90，活度為每立方厘米6.3至0.022貝可，以及半衰期為50天的鍶-89，活度為每立方厘米19至0.078貝可。鍶-90的活度相當於法定最高活度的53至240倍，而鍶-89則為26至80倍。

在樣本中，還測出了放射性碘-131以及銫-134、銫-137。

經濟產業省原子能安全保安院認為，有必要仔細調查這些物質對水產的影響。

80後中產 實驗「無冷氣」慳電

http://hk.news.yahoo.com/80%E5%BE%8C%E4%B8%AD%E7%94%A2-%E5%AF%A6%E9%A9%97-%E7%84%A1%E5%86%B7%E6%B0%A3-%E6%85%B3%E9%9B%BB-224926513.html
【經濟日報專訊】農曆五月，仲夏剛至，本港市區已錄得34.5度高溫，創6月第三高紀錄。在這熱力逼人來的季節，偏有80後中產夫婦進行「無冷氣之初體驗」，並透過全屋電器用電大搜查，實行策略性省電大計，既可省荷包，又能支持環保。
「我現在周六和周日在家，試行在廳開窗吹風扇，有時都幾熱會流晒汗，但橫豎會沖涼，一次過沖了，到晚上睡覺才開冷氣。在睡房無法不開（冷氣），否則一身汗，要換床單開（洗衣）機洗，反而嘥電。」年近29歲的陳啟文新婚一年，踏入夏天，他開始進行「無冷氣」實驗。
陳本身從事環保建築顧問，主要為發展商設計慳電設備，但對家居節能，陳也在自己摸索。
夏天高峰 兩月僅用600元
「我太太會問我，這樣開着電腦是否很嘥電？」陳啟文說，電腦每小時耗電費用只是約0.15元，即使開10小時也只是1.5元，一個月也只是45元。他會告訴妻子所耗電費，並着她自行決定使用時間。
陳又自製了一個電器耗電費用表（見表），他說按每款電器規格，理論上可換算用電量，但實際上有很大變化，「開冷氣有時突然轟轟聲，有時轉靜，耗電都在變化；用電腦打word（文件）、打機和看電影，耗電量都不同！」
陳為求知道各電器實際耗電量，買了一個像插頭般的量度器，只要接駁有關電器，便量度出耗電量。陳兩口子家庭，夏天高峰時兩個月電費600元，「我是可以計到點解用了600元電費。」
他認為，慳電也要講策略，「電腦一個月開到盡，也只是耗用20元電費，當十數分鐘後明明都要再用，是否次次都關機便叫做慳電呢？」
陳以其家居為例，電費最大部分是用在冷氣，所以要向冷氣「埋手」。他坦言，今年早熱提早開冷氣，沒有冷氣的日子並不易過，但當習慣了吹風扇，感覺也很舒服。
低用量住戶 倡予高折扣
他相信電費單是一張讓人乖乖節能的「利刀」。他說智能電網讓用電戶實時監察用電情況有助鼓勵節能，但關鍵是要有不同級別的收費配合。「你show出來現在用10度電，對用戶其實無